分享到:
您的位置:首页 > 理财 > 正文

平安人寿“智慧客服”体验周启动 首度披露四大寿险客服能力

2018-01-18 20:18:03 来源:网络 浏览: 评论: [ ]

    1月15日,“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在上海外滩智享门店正式举行,平安人寿董事长兼CEO丁当首次详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力,包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店来自www.163shenghuo.com。同时也披露了“智慧客服”未来五年对公司降本增效的经营价值。

    此次活动是平安集团三十周年“科技未来季”的首站,也标志着平安人寿在全国范围开展由各地分公司总经理担任“一日店长”的智慧客服体验周的开启。未来一个月,平安人寿全国范围内的55家门店都将迎来以分公司总经理担任店长的服务体验周,邀请客户全方位体验“智慧客服“1~6~3~s~h~e~n~g~h~u~o~c~o~m

    开放日现场,丁当以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程,这些业务以往均需临柜完成。

    一位成功办理完贷款的客户通过屏幕向丁当反馈:“没想到贷款这样的业务竟能在短短十分钟实现远程线上办理,颠覆了传统印象中对于借钱手续繁杂的固有认知,免除了奔波门店的麻烦,便捷程度超出预期”。

    据悉,随着平安集团“金融+科技”双轮驱动战略的推出,将科技赋能于平安的核心金融业务,进行流程改造、成本管控、服务优化的探索已全面推进,并且成效初显推荐163shenghuo.com

“智慧客服”支持所有保险业务在线办理

    目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。业务增长的同时,未来五年平安人寿将面临全方位的四大挑战,包括人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化。

    随着AI技术的日臻成熟,平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据原文163shenghuo.com。通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力

    具体来说,在业务甄别方面,依托生物识别可迅速确认客户身份,并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐;在风险定位方面,基于人脸、声纹等生物识别技术,配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像,最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源,通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成;而空中门店能力的构建,则是依托智能派工系统,双向通讯、云平台等技术服务于中风险业务的远程视频办理。

    通过四大核心能力的构建,“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。根据平安人寿的数据预测,依托智慧客服,件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟,到2022年,服务人力将节约8万人,客服门店将实现0增长,所节省的纸张资源纸张达3亿张,减少的碳排放达到30万吨imo

    同时,在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截止目前,“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件,日均受理约500件,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。

    丁当表示,从2004年开创以“大集中“为特点的标准化、一站式后援服务,到2014年利用移动端APP扩大服务范围和提升服务效率,再到2017年全面推出智慧客服,平安人寿始终致力于运用最前沿的科技,为客户带去简单、便捷更有品质的服务来源163shenghuo.com。与此同时,平安人寿也计划进行技术输出,让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。(粤平)

 

本文系厂商稿,163生活网只负责提供传播,内容问题概不负责

推荐阅读:保险业唯一平安产险荣获中国全面品牌价值管理大奖

编辑推荐:
>>> 怀孕初期症状有哪些 孕妇们一定要了解这些事
>>> 双胞胎的概率多大 几点建议让你拥有可爱宝宝
>>> 水中分娩好处多 你所不了解的新型生产方式
>>> 三角纸菠萝的插法有哪些 推荐两种不同的方法
>>> 男人颧骨低 这种面相都有哪些寓意

通过键盘前后键←→可实现翻页阅读
0% (0)
0% (0)
标签:
文章来源网络,版权归属原作者,未注明作者均因传阅太多无从查证。本站为公益性非盈利网站,在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与我们联系,我们将第一时间处理!

我要评论

评论 ( 0 条评论)
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明163生活网立场。
最新评论

还没有评论,快来做评论第一人吧!
  • 2017淘美妆商会年度盛典“凝聚·绽放” 盛世起航

    随着商业环节的高调变化,“年轻态”已经不仅是消费者年龄层的界定,也不仅是市场策略的转身——新的媒介、新的传播、新的内容制作思路。品牌年轻态,已然成为战略层面方向、战术层面不断精进的目标——我们已经进入到,如何规避传统品牌年轻焕新陷阱、需要去明确年轻化中的“方法论”等现实讨论的阶段,而“打破与重建”,也成为品牌焕新关键词。这是一个新品牌“反传统”成长,传统品牌“逆向思维”的时代。终于,我们来了!20

  • 首届上海国际舞会暨国际领袖论坛盛大开幕

    2018年1月9日,由卡枚连官方主办的首届上海国际舞会暨国际领袖论坛在上海外滩华尔道夫酒店圆满落幕。活动邀请了英国前首相戴维·威廉·唐纳德·卡梅伦(DavidWilliamDonaldCameron)、西班牙前外经贸局局长AngelPrieto、匈牙利驻上海总领事馆BollaSzilard博岚、法国驻上海总领事Mr.AxelCRUAU、荣文蔚、习晓剑、沈东军、谢玲玲、黄舒骏、顾佳斌、胡润、陈光标、

  • 全棉时代这场讲座,让杭州人的圣诞节过得不一般

    2017年12月23日,全棉时代“全棉大讲堂——杭州站”在东方威尼斯酒店成功举办,讲座主题为:《原生家庭对孩子影响到底有多大》,主讲人是著名的心理学家、亲子教育专家雷明老师。全棉时代首席用户体验官鞠莉波女士也出席了本次活动,并现场与会员分享了全棉时代所倡导的生活理念与全棉改变世界的梦想。当全棉大讲堂遇上圣诞节活动日期正巧是圣诞节前两天,也算是全棉时代带给会员的一份圣诞节礼物。全棉时代成立8年以来,

  • 实瞳2017圣诞派对圆满落幕

    2017圣诞节到了说bye-bye的时候,实瞳的圣诞派对也圆满落幕。大家都参加了没?圣诞好礼都入手了没?实瞳与大家共同度过的精彩时刻,让我们一起来回顾下吧!“魔丽・百变实瞳圣诞季”于12月23日-24日两日炫彩登场,地点在上海市徐汇区中山南二路699号正大乐城1楼户外中庭。活动当天阳光正好,现场人潮不息,大家纷纷参与其中,气氛火热,惊喜不断。大家首先是被现场的精心布置吸引过来,吸睛的粉色圣诞树、无

  • 又出网红果汁店?鲜果当道,肌肤也要喝果汁?

    网红冰淇淋店?网红蛋糕店?网红甜品店?郑州最火的网红店你们都去过几家?各式软萌的搭配,分分钟融化老夫的少女心!听说这次网红店又添新成员,鲜果当道的网红果汁店,你去打卡了吗?“果汁店”打开新方式,一言不合就给肌肤喝果汁为满足鲜女界小姐姐们的好奇心,小编放弃周末死宅的惰性,特意去排队准备喝果汁。这“果汁店”颜值爆表,人气爆棚,小鲜女们自拍根本停不下来。终于轮到小编,但是!?!?一定是我的打开方式不对,

  • 错过再等一年?爱芒果电视双十二最低999元起

    还在为双十一没有抢购到心仪的电视而懊悔?没关系,那些错过了的朋友,千万不要再错过马上到来的双十二,因为这天促销力度同样空前。由湖南广电和芒果TV联合推出的爱芒果电视也将开启双十二促销,旗下年度最畅销和最具性价比的青芒系列将在12月12日当天限量抢购,在国美商城下单购买爱芒果青芒系列电视,青芒32英寸立减100元,55英寸立减200元;55英寸曲面立减300元。爱芒果电视双十二的活动力度之大、覆盖尺

  • 专访中国数字能量学开创者聂镶泳:珠宝行业互联网+发展趋势

    当“大众创业、万众创新”遇到了“互联网+”,互联网就变成了“大众创业、万众创新”的工具,以珠宝行业为例,在经历过若干年的高速增长后,整个行业开始面临转折下行的局面。相关数据显示,中国珠宝产业2015年上半年总交易额为2150亿元,同比2014年下降7.2。中华全国商业信息中心的监测数据也显示,2015年全年百家大型零售企业零售额同比下降0.1%,其中珠宝类下降3.5%。整体经济环境不佳的情况下,传

  • 李少安:美业销售冠军的“首席导师”

    人物档案:李少安,华盛美业首席讲师。他独创的“打造销售冠军”等一系列适用于美业一线的顾问式销售模式,真正让业绩、团队、执行力问题落了地。不仅帮助了成千上万的美业人突破自我、重拾信心、收入倍增,他更推动了1000多家店面建立一套适合自身企业发展的实战销售系统。工作中的李少安总是精神饱满、自信从容。身为一名华盛人,在打造中国教育培训第一品牌的梦想路上,他勇往直前、开创先河;身为一名首席讲师,在中国营销

  • 好慷在家推出烹饪服务“做饭家” 三大创新颠覆保姆中介模式

    2017年12月,刚在双11当天创下1.57亿销售纪录的中国O2O家政行业领军者——好慷在家再开行业先河,联合新东方烹饪教育,推出会做饭的员工制保姆——“做饭家”。满足广大家庭对高素质保姆的迫切需求,并在服务品质、服务模式等方面进行了颠覆式创新,带给用户前所未有的购买使用体验。(新东方烹饪教育联合培训)新东方烹饪教育培训,6区40项保洁技能培训在“做饭家”产品上市之前,保洁、保姆服务有着明显的属性

  • 广东新式茶饮品牌奈雪の茶 首次进军北京市场

    2017年12月7日,奈雪の茶北京西单大悦城店正式开业,这是网红茶饮品牌奈雪の茶首次走出广东地区,开始拓展全国市场的新动作。目前奈雪の茶全国直营门店数量已超过33家,所有门店均直营,且不接受任何形式的加盟。以北京首店为主,到2018年初,奈雪计划将在八座城市开业。在北方地区、华中地区、华东地区以及西南地区,以点带面地扩大奈雪的品牌影响力,未来,奈雪会进入更多人的生活中。奈雪の茶不同于单一的茶饮销售